AI赋能政务革新

伊犁州12345热线接入DeepSeek大模型在伊犁州数字化发展局，一场静悄悄的“数字革命”正在发生。近日，一条连接政府与群众的“连心桥”——12345政务服务便民热线，正通过接入DeepSeek大模型，摇身一变成为“智慧政务大脑”，为伊犁州各族群众提供前所未有的高效服务体验。

伊犁州12345热线年受理量超40万件，相当于每天处理上千件市民诉求。过去，话务员需要手动记录诉求、分类工单，高峰期时出现“排队等待”现象。如今，12345热线平台系统接入DeepSeek后，初步构建了“智能知识库—智能应答—智能辅助分拨—智能数据分析”的AI赋能体系。12345热线平台通过智能知识库实时整合最新政策法规，自动生成高频问题与应答建议，提升咨询答复的准确性。通过话务智能辅助分拨功能，自动提取关键词、自动分类工单，辅助话务员精准录入工单信息，并通过语义分析、历史数据比对和权责库匹配，对工单进行预处理，减轻人工坐席压力。通过智能数据分析对热点问题进行识别，及时发现高频诉求，自动生成分析专报，为党委、政府决策提供依据。

后期，伊犁州数字化发展局将在12345热线接入DeepSeek的探索基础上，探索推动DeepSeek接入更多政务场景：从企业登记注册的“智能导办”，到基层治理的“舆情预警”，从政策制定的“民意速办”，到城市规划的“数据参谋”，加快推动更多政务服务从“被动响应”转向“主动治理”，创新政务服务模式，打造高效服务生态，为企业和群众提供更优质、更便捷的服务体验。