伊犁州12345热线接入DeepSeek大模型

来源:伊犁数字化发展局 日期:2025-02-24 17:02 点击:[次] 【字体: 【打印本文】

AI赋能政务革新

伊犁州12345热线接入DeepSeek大模型在伊犁州数字化发展局,一场静悄悄的“数字革命”正在发生。近日,一条连接政府与群众的“连心桥”——12345政务服务便民热线,正通过接入DeepSeek大模型,摇身一变成为“智慧政务大脑”,为伊犁州各族群众提供前所未有的高效服务体验。

伊犁州12345热线年受理量超40万件,相当于每天处理上千件市民诉求。过去,话务员需要手动记录诉求、分类工单,高峰期时出现“排队等待”现象。如今,12345热线平台系统接入DeepSeek后,初步构建了“智能知识库—智能应答—智能辅助分拨—智能数据分析”的AI赋能体系。12345热线平台通过智能知识库实时整合最新政策法规,自动生成高频问题与应答建议,提升咨询答复的准确性。通过话务智能辅助分拨功能,自动提取关键词、自动分类工单,辅助话务员精准录入工单信息,并通过语义分析、历史数据比对和权责库匹配,对工单进行预处理,减轻人工坐席压力。通过智能数据分析对热点问题进行识别,及时发现高频诉求,自动生成分析专报,为党委、政府决策提供依据。

后期,伊犁州数字化发展局将在12345热线接入DeepSeek的探索基础上,探索推动DeepSeek接入更多政务场景:从企业登记注册的“智能导办”,到基层治理的“舆情预警”,从政策制定的“民意速办”,到城市规划的“数据参谋”,加快推动更多政务服务从“被动响应”转向“主动治理”,创新政务服务模式,打造高效服务生态,为企业和群众提供更优质、更便捷的服务体验。


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