为深入落实2025消费维权年“共筑满意消费”主题，自3月以来，奎屯—独山子经济技术开发区市场监督管理局积极联合相关部门，开展了一系列形式多样的消费维权主题活动，完善维权机制、强化维权服务和创新宣传形式，全面构建安全放心的消费环境。

据悉，在畅通投诉渠道方面，经开区市监局严格落实12315热线专人值守制度，建立“接诉即办”响应机制，确保消费者的投诉举报“件件有回音，事事有落实”。在“3.15”活动期间，共受理消费投诉举报32件，办结率达100%。同时，通过深化与消费者协会及行业协会的协同联动，推动“行政调解+行业自律+社会监督”多元化解体系，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。活动开展以来，成功化解群体性消费纠纷1起，为消费者挽回经济损失1.8万元。

为积极营造维权氛围，在“3.15”活动当天，经开区市场监督管理局与消协、总工会、奎屯市食药环大队等12家单位联手，在奎屯国贸市场举办宣传咨询服务活动。现场设置宣传咨询、投诉受理和假冒伪劣商品展示专区，工作人员向市民发放市场监管领域安全小常识和消费维权法律法规等宣传资料，并提供有关生活用品与日用品识别真伪的讲解。活动吸引了众多群众参与，现场共发放宣传资料500余份，解答咨询200余次，处理投诉2起，引导市民通过12315、12345平台依法维权。

为进一步彰显执法决心，经开区市监局聚焦食品、日用品、电子产品及燃气灶具等重点领域开展专项执法，查扣侵权商品500余件，货值超过6万元。近期，该局在某环保处理中心对2024年度查获的侵权商品进行集中无害化销毁，传递了对违法行为“零容忍”的鲜明态度和坚决执法的决心。

针对老年群体易受虚假宣传与保健品欺诈的问题，经开区市监局在“雷锋日”活动契机，与苏瓦特社区居委会联合开设“防诈科普小讲堂”。通过案例分析与真假保健品对比等方式，帮助老年人提高对保健食品的辨识技巧，增强风险防范意识。同时，积极引导老年人随时拨打12315投诉热线，维护自身消费权益。当日活动共发放宣传资料200余份，受众群体达80余人次。

12315维权

经开区市监局王剑局长表示，奎屯—独山子经济技术开发区市场监督管理局将持续加大消费维权力度，创新维权服务方式，确保消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，努力构建公平有序、安全放心的消费环境。（通讯员 李玉莲）